Subject: არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა _WB
From: Nino Kvernadze <[email-masked]>
To: Nino Veltauri <[email-masked]>, Lika Klimiashvili <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, Tinatin Khardziani <[email-masked]>
Cc: Nino Patarashvili <[email-masked]>, "Nino V. Moroshkina" <[email-masked]>
Date: Thu, 16 Jul 2020 09:46:56 +0000

სალამი ყველას,

პროექტის ფარგლებში გვევალება არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა. როგორ ხდება თქვენთან საჩივრების მირება, დაკმაყოფილება, უარი და ა.შ

რა ვადებში და რა მექანიზმებით. საჩივრების მიღება შეიძლება ხდებოდეს წერილობით, დარეკვით, ელ ფოსტით, რაიმე პორტალით და ა.შ

ასევე სტატისტიკისთვის, თუ თქვენ არ გაქვთ უკვე გაკეთებეული,  გვაინტერესებს სახელმწიფო დახმარების პროგრამის ჩართვის შემდეგ:

-          დაახლოებით რამდენი საჩივარი შემოვიდა;

-          რამდენი გადაიჭრა;

-          რამდენია მიმდინარე;

-          რამდენი გადაუჭრელი (უარი) და ხელისშემშლელი ფაქტორების იდენტიფიცირება

გასაჩივრების ადმინისტრირების ეხება საკარანტინოებსაც. კარანტინში განთავსებული მოქალაქეების საჩივრების ადმინისტრირება როგორ ხდება მაგალითად.

ამ საკითხებზე პროექტის სოციალური სტანდარტების სპეციალისტს ნინო პატარაშვილს უნდა თქვენთან გასაუბრება რომ ავღწეროთ პროექტის დოკუმენტში (ბუნებრივია სტატისტიკა არ შევა დოკუემენტში, ეს ჩვენ გვჭირდება პროცესების გასაგებად). დაგირეკავთ და დროები შეათანხმეთ.

თუ უშუალოდ თქვენ არ გეხებათ მაშინ გამოგვიყავით საკონტაქტო პირი და ნინო დღის განმავლობაში შეგეხმიანებათ.

ასევე შეგიძ₾იათ აქვე მეილზე გვიპასუხოთ თუ გაქვთ ეს ინფორმაცია.

ყველას დიდი მადლობა თანამშრომლობისთვის!

პატივისცემით,

ნინო კვერნაძე

პროექტის მენეჯერი,

მსოფლიო ბანკის COVID-19-ის წინააღმდეგ სწრაფი რეაგირების

პროექტის განმახორციელებელი ჯგუფი (PIU),

საქართველოს ოკუპირებული ტერიტორიებიდან დევნილთა, შრომის, ჯანმრთელობისა და სოციალური დაცვის სამინისტრო

www.moh.gov.ge

Nino Kvernadze

Project Manager, PIU – World Bank

Emergency COVID-19 Response Project Implementation Unit

Ministry of Internally Displaced Persons from the Occupied Territories, Labour, Health and Social Affairs of Georgia

www.moh.gov.ge

Email: [email-masked]

Cell: +995 599 18 46 44