Subject: RE: არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა _WB
From: Gelashvili Giorgi <[email-masked]>
To: Nino Patarashvili <[email-masked]>, Nino Kvernadze <[email-masked]>, Nino Veltauri <[email-masked]>, Lika Klimiashvili <[email-masked]>, Tinatin Khardziani <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: "Nino V. Moroshkina" <[email-masked]>
Date: Fri, 17 Jul 2020 16:40:28 +0000

მოგესალმებით,

მიმოწერაში ვამატებ სსიპ სოციალური მომსახურების სააგენტოს იურიდიული დეპარტამენტის უფროსს ბატონ ავთანდილ ვასაძეს სააგენტოში არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერასთან დაგავშირებით.

Sincerely,

Giorgi Gelashvili

Sukhishvili str.

Tbilisi 0163,Georgia

Phone.:  +995  [32]  2796718

Cell : +995  [599]  44 61 44

E-mail :[email-masked]

От: Nino Patarashvili

Отправлено: 16 июля 2020 г. 14:50

Кому: Nino Kvernadze ; Nino Veltauri ; Lika Klimiashvili ; [email-masked] ; Tinatin Khardziani

Копия: Nino V. Moroshkina

Тема: Re: არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა _WB

ნინო დიდი მადლობა თანადგომისთვის,

მინდა დამატებით გაცნობოთ, რომ  სამინისტროს შესაბამისი სამსახურების ჩართულობა სახელმძღვანელო დოკუმენტაციის შემუშავებაში ძალიან მნიშვნელოვანია, ვინაიდან პროცედურები რომელიც დაიგეგმება, მათი შესასრულებელი იქნება.
ამიტომ საჭიროა შეჯამდეს სამინისტროში და მის დაქვემდებარებაში შემავალ უწყებებში საჩივრების/განაცხადების მიღების და გადაჭრის ამჟამად ​მოქმედი
პროცედურები, განისაზღვროს დამატებითი ღონისძიებები საჩივრების მიღების, რეგისტრაციის, განხილვის და გადაჭრის მექანიზმების გასაუმჯობესებლად.

ჩემი მხრიდან მინდა გაცნობოთ, რომ შეგვიძლია დავგეგმოთ როგორც ერთიანი შეხვედრა ისე ინდივიდუალური, თქვენი სურვილის მიხედვით.

თუ წერილობით შეგიძლიათ ნინოს და ჩემს წერილში მითითებული ინფორმაციის მოწოდება, შეხვედრებზე დროს არ წაგართმევთ.

ველით თქვენს გამოხმაურებას.

პატივისცემით,

ნინო პატარაშვილი

სოციალური სტანდარტების სპეციალისტი,

მსოფლიო ბანკის COVID-19-ის წინააღმდეგ სწრაფი რეაგირების

პროექტის განმახორციელებელი ჯგუფი (PIU),

საქართველოს ოკუპირებული ტერიტორიებიდან დევნილთა, შრომის, ჯანმრთელობისა და სოციალური დაცვის სამინისტრო

www.moh.gov.ge

Nino Patarashvili

Social Standards Specialist , PIU – World Bank

Emergency COVID-19 Response Project Implementation Unit

Ministry of Internally Displaced Persons from the Occupied Territories, Labour, Health and Social Affairs of Georgia

www.moh.gov.ge

Email: [email-masked]

Cell: +995 577 38 22 92

From: Nino Kvernadze

Sent: Thursday, July 16, 2020 1:46 PM

To: Nino Veltauri; Lika Klimiashvili; [email-masked]; Tinatin Khardziani

Cc: Nino Patarashvili; Nino V. Moroshkina

Subject: არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა _WB

სალამი ყველას,

პროექტის ფარგლებში გვევალება არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა. როგორ ხდება თქვენთან საჩივრების მირება, დაკმაყოფილება, უარი და ა.შ

რა ვადებში და რა მექანიზმებით. საჩივრების მიღება შეიძლება ხდებოდეს წერილობით, დარეკვით, ელ ფოსტით, რაიმე პორტალით და ა.შ

ასევე სტატისტიკისთვის, თუ თქვენ არ გაქვთ უკვე გაკეთებეული,  გვაინტერესებს სახელმწიფო დახმარების პროგრამის ჩართვის შემდეგ:

-
დაახლოებით რამდენი საჩივარი შემოვიდა;

-
რამდენი გადაიჭრა;

-
რამდენია მიმდინარე;

-
რამდენი გადაუჭრელი (უარი) და ხელისშემშლელი ფაქტორების იდენტიფიცირება

გასაჩივრების ადმინისტრირების ეხება საკარანტინოებსაც. კარანტინში განთავსებული მოქალაქეების საჩივრების ადმინისტრირება როგორ ხდება მაგალითად.

ამ საკითხებზე პროექტის სოციალური სტანდარტების სპეციალისტს
ნინო პატარაშვილს უნდა თქვენთან გასაუბრება რომ ავღწეროთ პროექტის დოკუმენტში (ბუნებრივია სტატისტიკა არ შევა დოკუემენტში, ეს ჩვენ გვჭირდება პროცესების გასაგებად). დაგირეკავთ და დროები შეათანხმეთ.

თუ უშუალოდ თქვენ არ გეხებათ მაშინ გამოგვიყავით საკონტაქტო პირი და ნინო დღის განმავლობაში შეგეხმიანებათ.

ასევე შეგიძ₾იათ აქვე მეილზე გვიპასუხოთ თუ გაქვთ ეს ინფორმაცია.

ყველას დიდი მადლობა თანამშრომლობისთვის!

პატივისცემით,

ნინო კვერნაძე

პროექტის მენეჯერი,

მსოფლიო ბანკის COVID-19-ის წინააღმდეგ სწრაფი რეაგირების

პროექტის განმახორციელებელი ჯგუფი (PIU),

საქართველოს ოკუპირებული ტერიტორიებიდან დევნილთა, შრომის, ჯანმრთელობისა და სოციალური დაცვის სამინისტრო

www.moh.gov.ge

Nino Kvernadze

Project Manager, PIU – World Bank

Emergency COVID-19 Response Project Implementation Unit

Ministry of Internally Displaced Persons from the Occupied Territories, Labour, Health and Social Affairs of Georgia

www.moh.gov.ge

Email:
[email-masked]

Cell: +995 599 18 46 44